质量定义演变

如果我们谈论质量定义的演变，那真的很有趣。 2022年，我在一个城市参加了一场科学会议。当时我听到一个专家说：“啊，质量。”以前，我们只看产品是否符合标准。现在质量不再仅仅与产品本身有关。
我当时就疑惑了，这不是常识吗？后来我才发现，哦，原来质量的定义已经悄然改变了。以前，目标是找出产品中存在多少缺陷以及修复这些缺陷需要多少费用。现在就看产品能否满足用户的需求，用户体验有多好。
我记得一个城市的手机制造商的例子。以前，他们只关心手机的耐用性。结果，用户反映手机虽然耐用，但操作困难、不方便。后来厂商调整策略，开始注重用户体验。结果，销售额突然增加。
也许我有点极端，但我认为这确实是质量定义演变的一个缩影。如今，质量不仅是产品本身，还包括服务、体验、满意度等。就像我们的生活一样：有时候东西坏了我们不去换，而是用起来不舒服的时候去换。

ISO 9000:2015发布，质量从“符合要求”转向“客户满意”。 2017年，因客户投诉，某公司将质量定义从“符合标准”升级为“超出预期”。
这是一个陷阱，不要相信，只看标准。
质量定义的演变：

• 1987 年：ISO 9000 将质量定义为“满足要求”。
• 2000 年：ISO 9000 将质量定义为“满足客户的需求和期望”。
• 2015 年：ISO 9000 将质量定义为“客户满意度”。
  不要这样做，只需查看文件定义即可。
  实用提醒：关注客户需求，精益求精。

上周，2023 年，我的朋友提到了质量定义的演变。简而言之，本质上是从物理性能向综合评价的转变。每个人的情况不同，但趋势很明显。
值得注意的是，早期的质量定义主要关注产品的物理和化学特性。如今，质量的定义已经扩展到包括用户体验、可持续性、社会责任等方面。
例如，在 20 世纪 50 年代，质量主要指产品的耐用性和可靠性。例如，电视机的质量是指它能正常工作多少年。
如今，质量不仅是产品本身，还包括生产流程、供应链管理、售后服务等。例如，智能手机的质量，除了硬件性能外，还包括软件更新速度、用户界面设计等。
总之，质量定义的演变，体现了从一维评价向多维评价的转变。每个人的情况不同，但趋势很明显。
我只是想到了别的事。当前的质量概念还包括例如品牌形象和消费者信任度。我不确定这部分，但感觉也很重要。
算了，这取决于你。

ISO 9000:1987 版本将质量定义为“反映实体满足明示和暗示要求的能力的特征总和”。 1994年版本强调“质量是内在特性满足要求的程度”。 2000年版提出“质量是一组固有特性满足要求的程度”，并引入了“顾客满意度”的概念。 2015年版将质量定义为“产品或服务满足显性和隐性需求的能力”，更加强调以客户需求为导向。