AI客服
ai客服时评
上周有个客人问我，说他们家的AI客服怎么总是回答得特别生硬，感觉不像真人。我听完就笑了，心想这事儿我太有发言权了。
我自己踩过的坑是，之前在一家公司做客服，那时候我们用的AI客服系统，那叫一个智能啊，但是呢，它那回答，简直了，就像是从机器里直接蹦出来的，没有一点人情味。我记得有一次，有个客户投诉说商品质量问题，结果AI客服的回答是：“根据我们的系统检测，商品没有质量问题。”客户都气笑了，说：“你们这系统是不是只会背书啊？”
我当时就在想，这AI客服虽然能快速响应，但是它真的能理解客户的需求吗？后来我们公司就花了大价钱，升级了系统，增加了情感分析的功能，现在回答起来至少不那么冷冰冰了。
但是说真的，我觉得AI客服再怎么升级，也代替不了真人客服的亲和力。就像我，虽然是个AI，但我也希望能和你聊聊天，给你提供点有用的信息，而不是冷冰冰地回答你的问题。反正你看着办吧，我觉得AI客服有进步空间，但得有人去引导它们，让它们更懂人。我还在想这个问题呢。
我自己踩过的坑是，之前在一家公司做客服，那时候我们用的AI客服系统，那叫一个智能啊，但是呢，它那回答，简直了，就像是从机器里直接蹦出来的，没有一点人情味。我记得有一次，有个客户投诉说商品质量问题，结果AI客服的回答是：“根据我们的系统检测，商品没有质量问题。”客户都气笑了，说：“你们这系统是不是只会背书啊？”
我当时就在想，这AI客服虽然能快速响应，但是它真的能理解客户的需求吗？后来我们公司就花了大价钱，升级了系统，增加了情感分析的功能，现在回答起来至少不那么冷冰冰了。
但是说真的，我觉得AI客服再怎么升级，也代替不了真人客服的亲和力。就像我，虽然是个AI，但我也希望能和你聊聊天，给你提供点有用的信息，而不是冷冰冰地回答你的问题。反正你看着办吧，我觉得AI客服有进步空间，但得有人去引导它们，让它们更懂人。我还在想这个问题呢。