语境理解

为了了解这个背景，我在2022年承接了某个城市的一个大项目。当时我很困惑。合同金额达数百万。我当时年轻，经验不足，说话有点结巴。后来我发现这个工程很大，必须要小心。当我最巅峰的时候，我认为这是一个不可能完成的任务，但是当我静下心来想一想，我还是得一步一步去做。

2023年，深圳，项目组反馈：

• 十分之九的情况理解不佳，沟通不畅。
• 案例1：客户的诉求是“系统性能优化”，团队将其理解为“增加系统复杂度”。
• 案例2：项目目标是“提高用户满意度”，但实际操作是“降低产品可用性”。
• 结论：必须加强语境理解，否则沟通成本会加倍。

2023年，北京处理用户查询1000条。
问题类型：80%系统运营，15%产品咨询，5%售后服务。
解决效率：平均响应时间15分钟，解决率95%。
常见问题：登录失败、忘记密码、操作步骤不清楚。
投诉：用户手册太稀疏，操作逻辑太复杂。