沟通艺术有哪些方面

沟通艺术其实很简单，它就像烹饪一道美味的菜肴，需要掌握各种调味料和烹饪技巧。先说最重要的，第一点是“倾听”。去年我们跑的那个项目，大概3000量级，我们成功的关键就在于团队成员都学会了倾听，比如在客户反馈会议上，每个人都能耐心听完对方的意见。
另外一点，是“非语言沟通”。比如，在一次紧急会议中，我一开始也以为只要把话说清楚就行，后来发现不对，肢体语言和面部表情同样重要。等等，还有个事，就是“反馈”的时机和方式。去年年底，我们因为没及时给出项目进展的反馈，导致客户对我们的信任度下降。
这个点很多人没注意，我觉得值得试试。沟通时，情绪词点缀可以增加效果，比如用“这个提议很有创意，真的让我眼前一亮”来替代干巴巴的“这个提议不错”。总之，沟通艺术是一门需要不断实践和总结的学问。