质量的概念

那天，我在市中心的咖啡馆里，一边品着焦糖玛奇朵，一边翻阅着经济学杂志。突然，一位穿着白衬衫的男士匆匆走进来，他径直走到柜台，拿出钱包，抽出几张百元大钞，对服务员说：“来一桶咖啡，要最烈的。” 等等，还有个事，我突然想到。我上次参加质量管理体系培训时，老师说过，质量就像是咖啡的醇厚度，它不是单一的口感，而是多种元素混合后的感觉。记得那是在两年前的深圳，培训中心里，我们小组讨论时，有人提到，他们的产品质量提升了30%，销售额也随之增长了20%。 那么，质量到底是个啥呢？它是不是就像那杯咖啡，看似简单，实则包含了无数细节的精心调配？还是说，它更像那个男士，看似粗犷，实则蕴含着对品质的极致追求？

客户满意度90%以上，这就是质量。
项目延期率5%，别信“按时交付”。
用户留存率20%，别这么干，优化用户体验。