软件自动扣费怎么要求退款

说起来这事儿，我印象特别深。那还是2017年呢，我在一家小公司上班，我们公司那会儿做的是移动应用，结果呢，有一次出了个bug，自动扣费功能就出了岔子。那天我接到用户投诉，说他的手机突然扣了好几百块钱，原来是我们那自动扣费功能没关闭，一直扣着呢。
我赶紧给用户道歉，然后告诉他要退款得这样做：

1. 我先让他截了个图，证明扣费确实是他手机上的操作。
2. 然后我指导他打开手机上的支付APP，找到那个自动扣费的记录。
3. 我让他找到客服，说明情况，并提供截图。
4. 客服那边很快就同意退款了，但让我帮忙催促，因为有时候客服那边流程也慢。
5. 最后，我帮他把退款申请提交上去，然后过几天他就收到了退款。
   这块儿吧，我倒是挺有经验的，毕竟我帮公司处理过好几次这种事儿。不过说真的，现在这自动扣费功能得谨慎用啊，一不小心就得处理这种棘手的问题。客户就是上帝嘛，得好好对待。

软件自动扣费想退款，先联系客服！ 提供扣费记录，说明情况。 客服不解决，投诉官方平台！ 自己看下一步怎么走。