情绪大幅度失控

客户投诉电话中，对方情绪失控，连续三次打断我，这就是坑。
别信培训里说的“耐心倾听”，别这么干。
冷静后，记录关键问题，再回复，别直接反驳。
实操提醒：冷静记录，分步处理。